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    售后服務

    ▉ 配送/貨期


    ▼ 配送運費
    單筆訂單含稅應付金額(不含大型品或特殊商品)滿500元免運費。
    1)單筆普通訂單含稅應付金額不滿500元,北京、江浙滬地區運費30元/單,其他地區(不含港澳臺)收取運費50元/單;大型品以及特殊產品(含廠家直送)運費另計。
    2)針對退換貨的運費:
    a.若退換貨是由亞速旺原因導致,則針對退換貨部分的來回運費由亞速旺承擔;
    b.若退換貨是由客戶原因導致,則對退換貨部分的來回運費由客戶自行承擔;(若僅退貨,則僅需要承擔退回運費)
    c.具體退換貨規則,請參見亞速旺售后退換貨說明部分。
    d.針對以上情況,如有異議亦可通過雙方溝通協商。

    ▼ 配送服務
    1)默認物流:中通快遞、跨越物流(如沒指定由亞速旺分配配送方式)。
    2)若需要變更訂單中的收件地址或收貨人信息,應在訂單出庫前與亞速旺取得聯系并在雙方達成一致的情況下進行地址的變更。如有因客戶填寫收貨信息不準確,或未經亞速旺渠道進行的地址變更,導致商品無法送達的,一切損失由客戶承擔。
    3)由快遞配送的訂單,按照一般快遞配送方式送貨上門;由物流配送的訂單,物流公司負責送貨到點,不上樓,如客戶要求送上樓,則由客戶直接和物流公司溝通并直接支付上樓費用。
    4)貨物由北京或上海倉庫發出,具體運輸時間以物流公司信息為準。

    ▼ 發貨交期
    北京/上海/日本庫存說明
    1)北京/上海庫存產品
    a.北京/上海有庫存為現貨商品,工作日15:00之前訂單完成付款,訂單支付亞速旺確認后,當日出貨;
    b.北京/上海有庫存,工作日15:00之后提交訂單, 次日出貨(節假日前一天除外,假節日不發貨);
    c.北京/上海無庫存,請聯系客服咨詢貨期,亦可參考商品頁面【參考貨期】內日期預計到貨日期。
    2)日本庫存的產品
    a.國內無現庫存,一般情況下由日本調貨至國內倉庫預計周期約18天(以訂單確認后開始計算)。
    b.訂制商品以及特殊品預計周期可能會更長,具體以亞速旺到倉日期為準。
    c.如日本庫存也為0,請聯系客服咨詢貨期。


    ▼參考貨期說明
    ※商品信息中的【參考貨期】僅作為參考作用,不保證實際交貨日期。
    以上庫存及貨期存在各種不穩定因素可能會導致偏差,敬請諒解!
    如有任何疑問,請撥打亞速旺熱線電話:021-5403-3266我們將竭誠為您服務。

    ▼配送范圍
    目前因受疫情影響,以下物流時間僅限參考;具體發貨時間以物流公司發貨送達為準,感謝各位諒解!



    ▉ 維修說明


    亞速旺在商品對應的質量保證期(默認從客戶收到商品之日的一年內,下稱保證期)內對商品質量問題提供免費維修服務。在商品對應的質量保證期內非商品質量問題(包括耗材)及超過保修期的商品提供收費維修服務。
    申請維修商品的客戶,需先與亞速旺客服聯系,確認商品情況是否需要寄回維修后,再按亞速旺客服指示寄回商品到指定地點或雙方協商處理。

    ※儀器插錯電源,未按配用變壓器進行使用等情況不予保修。
    ※詳細產品寄回規則請參考【寄回產品說明】。




    ▉ 退換貨說明

    ▼退貨說明
    1)物流原因導致的商品損壞、缺件、錯件等情況的可以拒收,并拍照存證;或簽收的同時要求物流公司開具證明文件;(涉及代收點、防疫要求等代收情況可雙方溝通處理)
    2)交付的產品型號、規格、數量等與訂單不符的;
    3)產品質量問題(因不當使用等人為原因導致的除外),根據規定、產品質量保證等予以修理、更換、退貨。
    4)雙方協商,意見達成一致。


    ▼不適用退貨說明
    1)根據客戶需求訂購的商品,如定制商品、代購商品、特殊品、大型品、特價商品和贈品等;
    2)符合退換貨標準的商品,但已無庫存無法換貨的,則僅能辦理退貨退款;
    3)已過質量保證期的商品;
    4)任何非亞速旺出售的商品;
    5)因客戶個人偏好等主觀原因引起的無理由退換貨需求;
    6)因不當使用、擅自拆卸、維修、改動等人為原因或意外事件造成的產品損壞;  
    7)所購產品已使用、未與亞速旺協商自行寄回的商品;
    8)影響二次銷售的商品。

    ▼影響二次銷售的范圍包括但不限于以下情況
    1)外包裝損壞、已拆封、開包、使用過或缺少配件的商品;
    2)因不可抗力造成損壞或因自身使用、維護、保管不當造成損壞的商品;
    3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
    4)在退回過程中,因亞速旺以外的原因造成損壞的商品。

    ▼寄回產品說明
    客戶寄回商品時盡量在包裝里留下書面內容:訂單編號、客戶聯系人及聯系方式、需退換修的商品編號及數量。
    客戶須保證商品原包裝完整、數量準確,客戶快遞物流單據不能直接粘貼在商品原包裝上,請貼在外箱外。
    客戶需要對退回的商品妥善包裝,如果是由于包裝不善等客戶方面的原因,導致運輸過程中的損壞,亞速旺不承擔退貨責任。
    非亞速旺問題,所產生的運費均由客戶承擔,恕不接受到付件;如有特殊需求亦可致電我司協商。


    ▼退換貨需提供證明材料
    1)整個包裹圖片、發貨清單圖片、產品外包裝圖片和內部產品擺放細節圖片;
    2)為保障準確性,并提高退換貨效率,證明材料不能涂畫、擠壓。



    ▉ 關于發票

    1)如果增值稅發票已開具,客戶尚未抵扣,須退還增值稅發票;
    2)如果已經抵扣,請提供《開具紅字增值稅專用發票申請單》;
    3)如以上不能提供,客戶需承擔由此產生的稅金損失, 即發票含稅金額的13%。

    ▼退款說明
    ※請聯系亞速旺售后客服(021-5403-3266)溝通退款事宜。


    ▉ 投訴與建議

    我們非常重視客戶的反饋并一直致力于不斷提高服務質量。
    您可致電客戶服務中心轉接客服專員;您所致電的投訴或建議內容都會被錄音記錄下來,待內部處理完畢且給予回復。
    投訴與建議電話:021-5403-3266(工作日8:30~17:30)
    郵箱:information@mail.as-1.cn


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